นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)
KLANGMAI Escrow Refund Processing & Fees
1. เงื่อนไขการขอคืนเงิน (Refund Conditions)
ผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินในกรณีที่ปฏิบัติตามกฎของระบบอย่างถูกต้อง ภายใต้กรณีดังต่อไปนี้:
- ผู้ขายไม่ได้จัดส่งสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือไม่ได้แนบข้อมูลการขนส่ง
- สินค้าที่ได้รับชำรุดเสียหาย สภาพไม่ตรงกับรายละเอียดที่แจ้ง หรือได้รับสินค้าปลอมแปลง โดยยืนยันผ่านหลักฐาน วิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ ที่น่าเชื่อถือ
- คู่สัญญาตกลงร่วมกันที่จะทำการยกเลิกรายการซื้อขายก่อนที่ผู้ขายจะยืนยันการจัดส่ง
2. การหักค่าธรรมเนียมธุรกรรม
ในกรณีที่มีการยกเลิกรายการหรือระงับข้อพิพาทและคืนเงินให้กับผู้ซื้อ:
- หากเป็นความผิดพลาดหรือละเมิดเงื่อนไขจากฝั่งผู้ขาย ระบบจะโอนเงินคืนผู้ซื้อเต็มจำนวน 100% โดยผู้ขายอาจต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
- หากธุรกรรมถูกยกเลิกด้วยความประสงค์ของผู้ซื้อหลังจากการชำระเงินเสร็จสิ้น ระบบอาจหักค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมหรือค่าธรรมเนียมเกตเวย์การชำระเงินตามจริง
3. ช่องทางและระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน
เมื่อทีมงานอนุมัติการคืนเงินเสร็จสิ้น ระบบจะดำเนินการโอนยอดเงินคืนแก่ผู้ซื้อโดยตรง:
โอนผ่านบัญชีธนาคาร / PromptPay
โอนคืนไปยังบัญชีธนาคาร หรือหมายเลข PromptPay ที่ลงทะเบียน KYC หรือผู้ซื้อระบุไว้กับทีมงาน
ระยะเวลาดำเนินการ 1-3 วัน
ยอดเงินจะถูกโอนคืนเข้าสู่บัญชีของผู้ซื้อภายใน 1 ถึง 3 วันทำการหลังการอนุมัติสิ้นสุด